【春运进行中】
本报记者周世兴通讯员莫玉杰
列车还没有到站，但中铁南宁局集团南宁东站客运值班员秦蓉蓉已经来到站台，正在等待两名特殊旅客。
“两人是盲人乘客，他们的家人通过12306路向南宁东站预约了引导出站服务。”秦荣荣和售票员办完交接手续，接过沉甸甸的行李袋，引导着两名乘客缓缓走出车厢，然后通过电梯和无障碍通道走出车站，将他交给了自己的司机。家属顺利，并叮嘱他们路上注意安全。
秦蓉蓉和她的同事平均每天都会遇到7个这样的盲人乘客。 “目前全国约有8500万残疾人，广西约有130万残疾人，其中视障人士约12.7万人，他们的出行需要社会各界更多帮助和支持。”秦蓉蓉表示，随着春节临近，出行的盲人旅客将会增多，这对他们来说将是一个“大考验”。
“很多视障乘客担心给别人造成负担，所以不会轻易麻烦别人。但与他们沟通后，你会发现他们其实有很多诉求。”秦蓉蓉告诉队员们，“在为这些旅客服务时，我们要学会认真倾听，多问问题，询问旅客有什么困难，尽力提供帮助。”
2019年，秦蓉蓉带领车站10名平均年龄29岁的青年员工组建了“助盲”志愿服务队。他们总结日常服务盲人乘客的经验，推出专人联络、专人购票通道、专人公交通道、专人候车、专人引导“五专服务”，为盲人乘客出行提供温馨服务。此外，他们还与广西残联合作，组织残疾人在南宁东站体验无障碍乘车，查找服务短板，提升服务质量。
多年来，“助盲”志愿服务队不断细化服务，已为8500余名盲人旅客提供出行引导服务。赢得了盲人旅客的一致好评。一些志愿服务队员已经和盲人乘客成为了朋友，可以直接与他们交流。电话通讯使他们的日常出行更加方便。
